قوانین مرجوعی

📦 شرایط مرجوعی و عودت کالا – کالای خواب کوالا

در کالای خواب کوالا، تمامی محصولات با دقت بالا، کنترل کیفیت و بسته‌بندی ایمن تولید و ارسال می‌شوند. هدف ما ارائه کالای سالم، دقیق و مطابق با سفارش ثبت‌شده توسط مشتریان عزیز است.

❌ عدم امکان مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای

با توجه به اینکه بسیاری از محصولات ما به‌صورت سفارشی و طبق درخواست مشتری تولید می‌شوند، امکان مرجوعی یا تعویض به دلایل سلیقه‌ای (مانند تغییر نظر، رنگ، مدل یا ابعاد پس از ثبت سفارش) وجود ندارد. همچنین محصولاتی که طبق ابعاد، رنگ یا طراحی خاص شما تولید شده‌اند، **غیرقابل مرجوعی** هستند.

✅ موارد قابل بررسی برای مرجوعی

در صورتی که کالای دریافتی شما دارای **مغایرت واضح و قابل اثبات** با مشخصات ثبت‌شده در سفارش باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر و توضیحات لازم را ارسال نمایید.

موارد قابل بررسی شامل:

- ارسال مدل اشتباه نسبت به فاکتور

- تفاوت ابعاد یا رنگ با سفارش ثبت‌شده

- نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در حمل (بر عهده باربری می باشد و کالا بصورت صحیح و سالم با تصاویر موجود تحویل باربری می شود)

📌 شرایط لازم برای بررسی مرجوعی

- محصول باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد

- بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد

- تصاویر واضح از مغایرت ارسال شود

- مغایرت باید قابل اثبات و مطابق با فاکتور باشد

📸 درباره تصاویر محصولات

تصاویری که در سایت و شبکه‌های اجتماعی کالای خواب کوالا مشاهده می‌کنید، با استفاده از هوش مصنوعی طراحی شده‌اند تا درک بهتری از ظاهر و فرم کلی محصول داشته باشید. ممکن است برخی جزئیات ظاهری مانند رنگ یا زاویه نمایش با محصول نهایی کمی تفاوت داشته باشد، اما **ساختار اصلی، ابعاد و طراحی دقیقاً مطابق با سفارش شما خواهد بود**.

📞 ارتباط با پشتیبانی

در صورت بروز مشکل یا مغایرت، لطفاً از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با واحد پشتیبانی با شماره 09358350611 و ۰۹۳۵۴۱۱۴۵۳۴ در ارتباط باشید. تیم ما با احترام و دقت، موضوع را بررسی و در صورت تأیید، راه‌حل مناسب را ارائه خواهد داد.

شرایط ارسال و کرایه

ارسال از طریق باربری انجام می‌شود. هزینه حمل بسته به شهر مقصد متفاوت است و هنگام هماهنگی نهایی اعلام خواهد شد.

کالای خواب کوالا متعهد به رضایت مشتریان و ارسال کالای سالم و دقیق است. با اعتماد به تولید ملی، از خرید مستقیم و بدون واسطه لذت ببرید.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :

کانال روبیکا:

@koalaabed

قوانین فروشگاه به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای فروشگاه آنلاین کالای خواب کوالا و خریدار محترم الزامی است. خرید از سایت به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه موارد ذکر شده در این بخش را بدانند.

1.کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌ شکل صحیح در فرم سفارش اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی خریدار بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد.صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی اعلام کرده ارسال خواهد شد.

2.دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است.

پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

3.پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.

پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.

4.دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده صرفا از طریق پرداخت کارت به کارت صورت می‌پذیرد.

هزینه ارسال بصورت پس کرایه و توسط باربری مربوطه در مقصد از مشتری دریافت می گردد و رایگان نمی باشد.

در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری‌شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.

5.سفارش‌های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی کالای خواب کوالا جهت ارسال و تحویل به باربری(دکاپست) آماده خواهد شد.

6.ارسال سفارش ها از طریق شرکت ملی پست ایران و یا دکاپست صورت میگیرد. بدیهی است کالا در ۷ روز کاری بعد از ثبت سفارش صرفا برای مشتری ساخته می شود و به پست تحویل داده و ارسال می‌شود و امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

گفتنی است هر‌گونه تأخیر و کم‌کاری از سوی شرکت دکاپست، از طریق اداره پست قابل‌پیگیری میباشد و مسئولیتی متوجه فروشگاه آنلاین کالای خواب کوآلا نخواهد بود. زمان آماده سازی کالا 2 الی ۷ روز کاری و در زمان های اداری میباشد.

۷.پس از ثبت سفارش توسط مشتری، کالای مورد نظر بصورت اختصاصی برای خریدار ساخته و آماده ارسال میگردد. پس به هیچ عنوان امکان مرجوع تخت و تشک وجود ندارد.

8.مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت 09354114534 تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود

۹. تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائۀ کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند.